Conditions de Vente
Pour Commander
L'Occitane vous offre la possibilité de commander selon le moyen de votre choix, afin de mieux vous satisfaire.
SUR LE SITE WEB
Laissez-vous simplement guider.
Le paiement se fait par carte de crédit.
PAR TÉLÉPHONE : 0810.195.195 (prix d’un appel local)
Vous pouvez passer votre commande par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et 14h00 à 17h30.
Le paiement peut se faire par carte de crédit ou par chèque.
Pensez à préparer votre commande et à vous munir de votre carte de paiement au moment de votre appel.
Pour un paiement par chèque, libellez vos chèques à l’ordre de L'Occitane et envoyez-le à l’adresse suivante :
L'Occitane
SERVICE VPC
ZI Saint Maurice
04100 Manosque-en-Provence
Toute commande qui ne sera pas passée par téléphone pour un règlement par chèque ne pourra être honorée
Préalablement à toute transaction, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions générales de Vente et d’y adhérer sans réserve.
Haut de page
Méthodes de Livraison
|
METHODES |
COÛTS |
DELAIS |
PRINCIPE |
| STANDARD FRANCE |
LA POSTE COLISSIMO SUIVI |
5.90€ |
5 à 7 jours ouvrés |
Colis remis par La Poste contre signature.
En cas d’absence, le colis est déposé dans le
bureau de poste le plus proche. |
| STANDARD BELGIQUE |
TNT International |
6.90€ |
5 à 7 jours ouvrés |
Colis remis par TNT contre signature.
En cas d’absence, TNT contacte le client afin de le livrer à nouveau le colis |
STANDARD FRANCE - Colissimo Suivi
Colis remis par La Poste contre signature.
La participation aux frais de livraison est de 5,90€. Ce tarif s’applique à une livraison en France Métropolitaine uniquement.
La livraison se fait 48h après mise à disposition du colis par L'Occitane à la Poste.
Vous pouvez tracer votre colis par le biais du numéro de colis que vous recevez par e-mail ou, à défaut par l’intermédiaire du Service Client.
Le colis est remis par La Poste contre signature. En cas d’absence, le colis est déposé dans le bureau de poste le plus proche.
Si vous ne retirez pas votre colis dans les délais indiqués par les services postaux (15 jours), le colis reviendra dans notre entrepôt, et les frais de livraison vous seront facturés. Les produits commandés seront soit remboursés (compte crédité ou envoi d'un chèque), soit réexpédiés.
Les frais de livraison en Colissimo Suivi sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 75€
Les Services Colissimo Suivi >
Pensez-y (modalités de livraison La Poste) >
STANDARD BELGIQUE - TNT International
La participation aux frais de livraison est de 6,90€. Ce tarif s’applique pour une livraison en Belgique.
La livraison se fait 72h après mise à disposition du colis par L'Occitane à TNT.
Vous pouvez tracer votre colis par le biais du numéro de colis que vous recevez par e-mail ou, à défaut par l’intermédiaire du Service Client.
La remise du colis par TNT se fait en main propre et contre signature, sur présentation d’un justificatif d’identité. En cas d'absence de votre domicile ou d'impossibilité de livrer pour d'autres motifs, TNT vous recontactera pour fixer une prochaine date de livraison.
Haut de page
Paiement
SECURITE
Vos numéro de carte et date de validité sont instantanément cryptés dans votre machine avant d'être envoyées sur le protocole SSL. Ces informations étant illisibles, personne ne peut les utiliser à votre insu : le paiement par carte bancaire est donc totalement sécurisé.
Ces informations n'étant pas stockées sur notre serveur pour accroître la sécurisation, vous devrez nous communiquer ces informations à chaque nouvelle commande.
PAIEMENT PAR CARTE DE CREDIT (paiement sécurisé)
Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard, American Express.
Pensez à vous munir de votre carte pour les commandes par téléphone et par internet. Pour les commandes par fax et par courrier, pensez à signer le bon de commande à l’endroit indiqué.
Haut de page
Confidentialité
Notre serveur Internet reconnaît automatiquement le nom de domaine (du fournisseur d’accès) et, lorsque cela est possible, l’adresse e-mail des internautes qui visitent notre site. Nous centralisons les noms de domaine à des fins statistiques. Nous utilisons les informations communiquées afin d’améliorer le contenu des pages de notre site.
Nous conservons les informations vous concernant (sauf n° de carte de crédit) sous forme informatisée. Bien sûr vous pouvez, comme le prévoit l'article 27 de la loi du 6 janvier 1978, rectifier à tout moment les données vous concernant. Sans opposition de votre part, L'Occitane pourra être amenée à communiquer, très ponctuellement, vos coordonnées à des partenaires commerciaux rigoureusement sélectionnés.
Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mail ou de courrier de notre part, ou si ve ne souhaitez pas que vos coordonnées soient transmises à des sociétés extérieures, merci de nous le spécifier à l'adresse suivante : service_consommateurs@loccitane.fr
Haut de page
Service Clients
POUR NOUS CONTACTER
• Par téléphone : 0810.195.195 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et 14h00 à 17h30.
• Par Fax : 04.92.70.19.94
• Par courrier :
L'Occitane - SERVICE VPC- ZI Saint Maurice – 04100 Manosque-en-Provence.
• Par e-mail : service_consommateurs@loccitane.fr
Nos conseillères sont là pour vous aider à choisir les produits qui vous conviennent et répondre à toutes vos questions. N’hésitez pas à les contacter.
DISPONIBILITE DES PRODUITS
Nous faisons notre possible pour vous assurer la disponibilité de nos produits. Si un produit n’est pas en stock, le montant sera automatiquement déduit de votre commande et vous devrez passer une nouvelle commande dès que le produit sera disponible.
Si vous avez envoyé un chèque, nous vous reprenons contact avec vous, afin de trouver une solution pour vous rembourser de l’article manquant.
GARANTIE
Les produits de L'Occitane sont garantis contre tout défaut de matière ou de fabrication, pour une durée de 6 mois à compter de la date de livraison. Au titre de cette garantie, la seule obligation de L'Occitane consistera à remplacer le produit reconnu défectueux par ses services, à l'exclusion de tous dommages-intérêts ou indemnités. Les frais de port du produit de remplacement seront à la charge de L'Occitane.
Nous vous rappelons que les produits L'Occitane doivent être conservés à l’abri de l’humidité, d’une température trop élevée ou d’une luminosité trop intense. Seront donc exclus de la garantie les produits qui n'auraient pas été stockés dans les conditions précitées.
RETOURS ET ECHANGES
Nous souhaitons votre entière satisfaction sur les produits que vous commandez.
Conformément à la loi du 6 janvier 1988, vous disposez d'un délai de rétraction de sept jours francs à compter de la réception de vos produits commandés pour retourner les produits pour échange ou remboursement.
En cas d'exercice du délai de rétractation, L'Occitane est tenue au remboursement à votre profit des sommes que vous avez versées, sans pénalités.
Au delà du délai de rétractation, tout retour de produit, qu'il intervienne au titre de la garantie, du règlement amiable d’une réclamation ou de tout autre motif devra faire l'objet d'un accord formel entre l'acheteur et L'Occitane. Il entraînera constitution d'un avoir au profit de l'acheteur. Les frais de port seront à la charge de l'acheteur, sauf si le retour intervient dans le cadre de la garantie.
Les articles retournés doivent être retournés dans leur emballage original sans avoir été utilisés, accompagnés d'une copie de la facture à : L'Occitane - SERVICE RETOURS VPC- ZI Saint Maurice – 04100 Manosque-en-Provence.
En cas de problème, appelez le 0810.195.195 (prix d’un appel local), pour arranger les modalités de votre retour ou échange.
EMBALLAGE CADEAUX
Nous vous fournissons gratuitement des boites cadeaux ou sachets afin que vous réalisiez vous-même votre (vos) paquet(s). Si vous le souhaitez, nous confectionnons également gratuitement vos paquets cadeaux.
Si vous le souhaitez, nous confectionnons également gratuitement vos paquets cadeaux.
Haut de page