En vous inscrivant sur notre site, vous enregistrez un certain nombre d’informations vous concernant pour vous faire gagner du temps lors de vos prochaines visites. Vous pourrez également suivre facilement le traitement de votre commande en allant sur « Mon compte ».
En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez des offres spéciales réservées à nos clients privilégiés.
L’OCCITANE vous propose d’emballer votre commande. Pour ce faire, cliquez simplement sur "FAIRE UN CADEAU ?" au moment du règlement. Sur cet écran, vous pouvez ajouter à votre commande un emballage gratuit ainsi qu’une carte personnalisée. Vous pourrez demander à ce que la facture mise dans le colis ne contienne pas de prix.
La section « Boutique Cadeaux » vous aidera à trouver des cadeaux pour ceux que vous aimez ou pour vous-même, quel que soit votre budget.
Expédition des Commandes & Retours
Nous souhaitons votre entière satisfaction sur les produits que vous commandez. Vous disposez donc d'un délai de rétractation de sept jours francs à compter de la date de réception de vos produits pour les retourner. L’OCCITANE s’engage alors à rembourser à votre profit les sommes que vous avez versées, sans pénalité.
Au delà du délai de rétractation, tout retour devra faire l'objet d'un accord formel avec L’OCCITANE. Ce retour pourra entraîné un échange des produits retournés. Les frais de port seront à la charge de l'acheteur, sauf si le retour intervient dans le cadre de la garantie. Les articles retournés doivent être dans leur emballage original sans avoir été utilisés, accompagnés d'une copie de la facture à : L’OCCITANE - SERVICE VPC- ZI Saint Maurice – 04100 Manosque-en-Provence. En cas de problème, appelez le 0810 195 195 pour arranger les modalités de votre retour ou échange.
Nous livrons vos colis en France Métropolitaine et en Belgique. L’Occitane a d’autres sites marchands que vous pouvez retrouver sur www.loccitane.com Pour les autres destinations, s’il y a un distributeur L’OCCITANE dans votre pays, nous vous mettons en relation avec lui.
Une fois que vous avez passé commande, L’OCCITANE vous offre la possibilité de suivre son traitement. Pour ce faire, allez simplement dans la rubrique Mes Commandes, entrez votre numéro de commande (le numéro que vous recevez par courrier électronique avec la confirmation de l’enregistrement de votre commande). Une fois ce numéro indiqué, cette section vous donnera l’état d’avancement de votre commande dès qu’elle est prise en charge par le transporteur.
Si vous avez oublié votre mot de passe, allez simplement sur la page s’identifier et nous vous enverrons votre mot de passe à l’adresse électronique que vous aviez indiquée lorsque vous vous êtes inscrit pour la première fois sur notre site.
Vous pouvez rectifier à tout moment les données vous concernant en allant simplement sur la page Mon compte et en vous identifiant. Vous aurez alors accès à vos informations personnelles que vous pourrez modifier. Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mail ou de courrier de notre part, merci de nous le spécifier en allant sur la page Nous Contacter ou en vous désabonnant dans un email que vous recevrez.
Notre site utilise la technologie SSL, la norme de sécurité usuelle des sites commerciaux. SSL emploie un codage 128-bits pour garantir qu’une information confidentielle le reste.
Les informations stockées dans notre base de données sont destinées à un usage interne. Ces informations sont nécessaires pour mieux vous connaître et mieux vous servir.
L’OCCITANE, devenue une réelle entreprise industrielle, créative et dynamique, est installée depuis 1987 à Manosque (France) où elle regroupe ses activités de création et de production. L’OCCITANE distribue ses produits à travers le monde grâce à un réseau d'environ 900 boutiques réparties dans une soixantaine de pays.
A L’OCCITANE, le respect des traditions va de pair avec celui de la nature et de l'environnement. Plus qu'un crédo, c'est un véritable engagement que cette entreprise a mis en place en soutenant des filières de production traditionnelles, dont les labels AOC sont des garants de qualité et de traçabilité. C'est dans le même esprit, qu'elle a instauré un commerce équitable avec le Burkina Faso, son premier fournisseur de Karité et qu'elle a systématisé l'étiquetage en Braille. C'est cela, l'engagement "vrai" de L’OCCITANE !
Notre souci pour l’écologie se traduit par le choix de conditionnements recyclables respectant l’environnement (carton, verre, plastique recyclable, aluminium) et la limitation maximale des suremballages inutiles. Nous privilégions notamment les papiers ou cartons s’inscrivant dans une démarche écologique : kraft adour provenant du nettoyage de la forêt landaise, papiers avec Ecolabel, papier issu du recyclage des algues de la lagune de Venise, cartons ou papiers recyclés .
Nous encourageons également nos clients à recycler les packagings. Ainsi tous ensemble nous permettons d’économiser les ressources naturelles par le réemploi des déchets et de diminuer le nombre de déchets enfouis ou incinérés.
Le logo "Point Vert" figurant sur nos étiquetages, indique que L'Occitane participe aux programmes européens d'élimination et de recyclage de tous les composants de ses conditionnements.
Depuis plus de 20 ans, nous nous approvisionnons en beurre de Karité au Burkina Faso, pays en voie de développement, dans une démarche de commerce équitable, ainsi:
• nous travaillons avec 3 coopératives de 4500 femmes environ,
• nous achetons le beurre transformé sur place, activité plus rémunératrice pour ces femmes que l'achat des amandes seules,
• pour 2006, nous nous sommes engagés sur une commande de plus de 250 tonnes de beurre,
• nous préfinançons à hauteur de 50% de la valeur des commandes (la règle du commerce équitable est un préfinancement de 30%) afin de donner aux groupements les moyens de s'équiper et de s'approvisionner en noix,
• nous suivons régulièrement la production et les besoins de ces coopératives en nous rendant chaque année sur place.
Depuis 30 ans nous apportons notre soutien aux filières locales de production traditionnelle. Nous nous approvisionnons directement auprès des producteurs locaux : coopératives de Haute-Provence pour l’Huile essentielle de lavande de Haute Provence AOC, moulin à huile du Gard pour l’Huile d’amande, Château d’Estoublon pour l’Huile d’olive de la vallée des Baux de Provence AOC, producteur-distillateur de Corse pour l’Huile essentielle d’immortelle.
L'appellation d'origine contrôlée (AOC) désigne un produit originaire d'une région ou d'un lieu déterminé dont la qualité ou les caractères sont dus essentiellement à ce milieu géographique. Elle résulte de la combinaison d'une production et d'un terroir qui s'exprime par le savoir-faire des hommes.
Nous avons entrepris une action envers les non-voyants qui se traduit par :
• l’utilisation du braille sur nos produits depuis 1996, afin de permettre aux personnes malvoyantes d’avoir le plaisir de choisir librement leurs produits, et en anglais pour être compréhensible par le plus grand nombre,
• la création d’une association « Provence dans tous les sens » par les employés de L'Occitane, cette association propose des stages d’initiation à la création de parfum pour enfants non-voyants,
• notre soutien financier à ORBIS (www.orbis.org), organisation non gouvernementale internationale qui lutte contre la cécité dans les pays les plus démunis par des programmes de formation, de prévention et de soin.
Depuis la création de la société en 1976 nous avons choisi de ne pas tester nos produits sur les animaux, ni de demander à d'autres de le faire. Dans la même logique, nous n’avons jamais utilisé de matière d’origine animale à l’exception des produits de la ruche (miel, gelée royale, propolis) et nous avons été parmi les premiers à écrire cet engagement sur nos produits.
Nous utilisons et encourageons le développement de tests alternatifs pour nous et nos fournisseurs. La plupart des matières premières que nous utilisons dans nos produits ne sont pas testés sur les animaux, dont nos principaux ingrédients actifs (huiles essentielles, beurre de karité, miel...) ou n'ont pas été testées sur les animaux depuis 20 ans.
L'Occitane a signé le standard international de l'organisme One Voice (http://www.experimentation-animale.org/ressources/produits_non_testes.html). Ce standard est un engagement contre les tests sur les animaux pour les produits finis et pour l'utilisation d'ingrédients anciens, déjà connus, ou nouveaux mais testés par des méthodes alternatives.
Il s’agit d’un ingrédient issu de l’agriculture biologique qui, selon le règlement européen entré en vigueur en 1991, doit répondre à certaines règles de base dont :
• le respect de l’écosystème en ayant recours à des pratiques culturales et d’élevages soucieuses du respect des équilibres naturels,
• l’interdiction d’utiliser des engrais chimiques et pesticides ou herbicides de synthèse,
• l’interdiction d’utiliser des organismes génétiquement modifiés (OGM),
• un contrôle de certification obligatoire pour les producteurs et les transformateurs de produits biologiques,
• la traçabilité de la parcelle cultivée, quel que soit le pays de production.
Parallèlement, sur le plan international, une règlementation a vu le jour aux Etats-Unis en 2002, NOP (National Organic Program) et au Japon en 2000, JAS (Japan agricultural Standard).
Un produit cosmétique biologique doit répondre à des normes plus exigeantes que celles de la réglementation en vigueur sur les produits cosmétiques.
Ces normes garantissent respect de l’environnement, tout au long de la chaîne de production, respect du consommateur et valorisation des substances naturelles de qualité écologique supérieure. Nos produits cosmétiques biologiques répondent ainsi au cahier des charges du label "BIO" d’Ecocert (organisme indépendant de certification), le plus haut degré d'exigence qualité d'Ecocert pour les produits cosmétiques à base de substances naturelles, qui définit une liste positive d’ingrédients autorisés avec :
• un minimum de 95% d’ingrédients naturels ou d’origine naturelle,
• un minimum de 95% des ingrédients végétaux certifiés bio sur le total des ingrédients végétaux,
• un minimum de 10% des ingrédients certifiés bio sur le total des ingrédients,
Les parfums de synthèse, les colorants de synthèse, les silicones, les huiles minérales sont interdits. Seuls quelques ingrédients de synthèse indispensables et non disponibles en origine naturelle sont autorisés.
Nous avons une approche raisonnée par rapport à la cosmétique biologique.
Nous souhaitons développer cette offre en collaboration avec Ecocert et en tenant compte des contraintes : disponibilité des ressources issues de l’agriculture biologique, maintien des qualités cosmétiques et sensorielles, obtention de la meilleure efficacité. Quoiqu’il en soit, l’ensemble de notre offre satisfait toujours à une haute exigence d'efficacité et de qualité.
Oui. Les règles qui encadrent nos produits à l’échelon européen et mondial sont très strictes et en permanence actualisées en fonction des avancées scientifiques. Nos produits contiennent des ingrédients sélectionnés, de qualité supérieure. Par ailleurs, pour tout nouveau produit mis sur le marché, nous avons un dossier de sécurité très complet.
Nous vérifions systématiquement la bonne tolérance des produits par des tests d’irritation cutanée sur tous nos produits de soins ou d’hygiène, des tests d’irritation oculaire sur les produits destinés à être appliqués près des yeux, des tests d’utilisation pendant plusieurs semaines sous contrôle dermatologique et/ou ophtalmologique sur les soins du visage. Tous ces contrôles sont effectués par des laboratoires d’expertise indépendants agréés par le Ministère de la Santé afin de garantir l'excellence et la qualité de tous nos produits.
Les conservateurs sont des molécules permettant de lutter contre la contamination microbiologique des formules cosmétiques. Toutes les formules en ont besoin pour être utilisées dans des conditions normales (stockage dans une salle de bain, contact quotidien avec les mains de l’utilisateur).
Nous appliquons toujours une logique de précaution en utilisant les conservateurs en dessous des doses autorisées par toutes les législations mondiales et en intégrant à nos formules dès que possible des huiles essentielles aux propriétés antimicrobiennes pour aider à la conservation de nos produits.
Les parabènes sont aujourd’hui décriés car une étude anglaise contestée a mis en avant des risques cancérigènes. Nous suivons donc attentivement les nouvelles études réalisées et la position des différents organismes de réglementation cosmétique mondiaux à leurs sujets. Ainsi notre principe de précaution nous pousse à les remplacer au maximum par d’autres conservateurs dont les risques toxicologiques ont bien été évalués.
Certains de nos produits sont 100% d'origine naturelle (L'Elixir à l'huile essentielle d'immortelle, le Beurre de karité, la baume maman&bébé…). Pour la plus grande majorité de nos produits, le pourcentage d'ingrédients naturels ou d'origine naturelle est supérieur à 90%. Nos ingrédients d'origine naturelle sont indiqués sur la plupart de nos packaging par deux étoiles ** au niveau de la composition de nos produits.
Oui. Nous investissons dans la recherche et testons l'efficacité nos principes actifs. Les résultats de ces recherches sont brevetés. Nous vérifions l’efficacité de nos formules par des tests in vitro ou sur des volontaires, ainsi que par des tests d’utilisation sur nos formules de soin du visage.
Afin de garantir à nos consommateurs une utilisation de nos produits dans les meilleures conditions, nous indiquons une date de péremption sur les produits sensibles : produits dédiés aux bébés ou produits biologiques.
Pour les autres produits, qui se conservent pendant plus de 30 mois, la date de péremption n'est pas obligatoire, nous mentionnons alors par le symbole "Période Après Ouverture", le nombre de mois après ouverture pendant lesquels ils restent utilisables de façon optimale en respectant les conditions normales d'utilisation.
Ce symbole ne figure pas sur les produits sans risque de détérioration (eau de toilette, échantillons,...).
Vous pouvez conserver vos produits dans votre réfrigérateur, la conservation n'en sera que prolongée. De plus, le froid, améliorant la microcirculation cutanée, activera la pénétration des actifs pour un effet instantané de votre soin. Cependant, les produits contenant des huiles ou des cires végétales peuvent se troubler à une température inférieure à 10°C. Ne vous inquiétez pas, ils retrouvent leur aspect limpide à température ambiante et les propriétés de la formule ne sont en aucun cas altérées.
Les facteurs de protection solaire (FPS ou SPF en anglais) ajoutés à certains de nos soins visage comme le fluide protecteur SPF 15 Immortelle ou le Soin Ultra Hydratant SPF 15 Karité permettent à ces formules en plus de leur caractéristiques propres d'aider la peau à se protéger quotidiennement des effets nocifs du soleil, en prévenant son vieillissement précoce.
La Pierre d'alun est de la poudre cristalline naturelle provenant de l'alumine et des schistes aluneux qui des sont des oxydes et hydroxydes d'aluminium. Ils sont chimiquement inertes c'est à dire non réactifs, par conséquent les aluns ne risquent pas de libérer de l'aluminium. La Pierre de Cristal de L'Occitane, 100% pierre d'alum grâce à ces propriétés astringentes et purifiantes, agit comme un déodorant naturel.
Dès 25 ans, votre peau se fragilise et nous vous conseillons d‘utiliser des soins préventifs: les produits de la gamme Amande-Pomme, spécialement conçue pour cette problématique grâce à son association unique d'actifs, embellissent la peau et l'aident à se protéger efficacement contre les premiers signes de l'âge.
La peau du contour de l'œil est plus mince, plus fragile et se marque plus facilement que le reste du visage. Ainsi, il est préférable d'utiliser un soin spécifiquement formulé pour la zone du contour des yeux comme le Contour des Yeux Express Olive, le Baume des Yeux Immortelle, le Baume Ultra Riche Yeux Karité. Ces produits sont, en particulier, formulés sans parfum et sans colorant, et testés sous contrôle ophtalmologique.
La nuit, la peau se retrouve dans un environnement favorable et n'est plus soumise aux agressions extérieures (pollution, fumée, rayons UV, variations de température) alors que pendant la journée, la peau vit en mode "défense", ainsi pendant la nuit, la peau travaille activement pour préserver sa beauté en étant plus réceptive aux soins.
Les facteurs de protection solaire (FPS ou SPF en anglais) ajoutés à certains de nos soins visage comme le fluide protecteur SPF 15 Immortelle ou le Soin Ultra Hydratant SPF 15 Karité permettent à ces formules en plus de leur caractéristiques propres d'aider la peau à se protéger quotidiennement des effets nocifs du soleil, en prévenant son vieillissement précoce.
Pendant la grossesse la peau devient plus sèche et subit des contraintes mécaniques inhabituelles qui peuvent favoriser dans 60 à 80% des cas l'apparition des vergetures. Il est donc indispensable d'utiliser des produits nourrissants, assouplissants, raffermissant de façon à garder une peau lisse et prévenir l'apparition de vergetures. L'utilisation du Baume Maman Bébé Karité ou de certains produits de la gamme Amande sont, par exemple, recommandés dans ce cas.
Concernant les produits contenant des huiles essentielles: les produits purs en huiles essentielles, ou ayant une forte concentration en menthol, camphre ou eucalyptol sont déconseillés durant la grossesse. Des précautions d'emploi sont mentionnées sur les étiquetages de nos produits déconseillés chez les femmes enceintes.
L‘enveloppe cutanée du buste a besoin d‘être assouplie quotidiennement, l'utilisation de soin nourrissant comme le Baume Maman Bébé Karité est donc importante. Vous devez simplement éviter de faire vos soins avant la tétée et de mettre des produits sur l'aréole et le mamelon.
Pour l'utilisation de produits contenant des huiles essentielles, les recommandations et précautions d'emploi sont les mêmes que pour les femmes enceintes.
Les produits "peaux sensibles" de la gamme Miel et le Baume Maman Bébé Karité sont idéaux pour protéger et nourrir la peau fragile des enfants qui ne remplit pas complètement son rôle vis à vis des agressions physico-chimiques que nous subissons tous quotidiennement.
Des précautions d'emploi sont mentionnées sur les étiquetages de nos produits déconseillés aux enfants comme certains produits à base d'huiles essentielles.