Conditions de Vente

 

• Vendeur
• Pour Commander
• Emballage Cadeaux
• Livraison
• Paiement
• Service Clients
• Confidentialité et Protection des données personnelles
• Modification des présentes conditions générales de vente
• Propriété intellectuelle
• Vos Avis sur nos Produits

 

Vendeur

Les ventes de produits sur le présent site à l'adresse www.loccitane.fr. sont effectuées par la société RELAIS L’OCCITANE Société à responsabilité limitée au capital de 3.097.000 euros dont le siège social est situé Zone Industrielle Saint Maurice 04100 Manosque, France, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Manosque sous le numéro 317 097 350 (ci-après L’OCCITANE).

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Pour Commander

L'OCCITANE vous offre la possibilité de commander selon le moyen de votre choix, afin de mieux vous satisfaire.

SUR LE SITE WEB
Laissez-vous simplement guider.
Le paiement se fait uniquement par carte de crédit.

PAR TÉLÉPHONE : 0810.195.195 (prix d’un appel local)
Vous pouvez passer votre commande par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et 14h00 à 17h30.

Le paiement peut se faire par carte de crédit ou par chèque.
Pensez à préparer votre commande et à vous munir de votre carte de paiement au moment de votre appel.

Pour un paiement par chèque, libellez vos chèques à l’ordre de RELAIS L’OCCITANE SARL et envoyez-le à l’adresse suivante :
L'OCCITANE
SERVICE CLIENTS
29 rue des Pyramides
75001 PARIS

Toute commande qui ne sera pas passée par téléphone pour un règlement par chèque ne pourra être honorée

Préalablement à toute transaction, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions générales de Vente et d’y adhérer sans réserve.

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Emballage Cadeaux

Nous vous fournissons gratuitement des boites cadeaux ou sachets afin que vous réalisiez vous-même votre (vos) paquet(s). Si vous le souhaitez, nous confectionnons également gratuitement vos paquets cadeaux.

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Livraison

Lieu de livraison
L’OCCITANE livre les colis en France métropolitaine uniquement et en Belgique.
Les produits seront envoyés à l’adresse de livraison que vous aurez indiquée au cours du processus de commande.
La participation aux frais de livraison s’entend TTC.

Délai de livraison
Le délai maximum de livraison est de 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

	METHODES	COÛTS	PRINCIPE
STANDARD FRANCE	LA POSTE COLISSIMO SUIVI	5.90€	Colis remis par La Poste contre signature. En cas d’absence, le colis est déposé dans le bureau de poste le plus proche.
POINTS RELAIS FRANCE	MONDIAL RELAY	5.90€	Vous avez 14 jours pour retirer votre colis dans le point relais de votre choix, le plus proche de votre domicile ou de votre travail.
STANDARD BELGIQUE	TNT International	6.90€	Colis remis par TNT contre signature. En cas d’absence, TNT contacte le client afin de le livrer à nouveau le colis

STANDARD FRANCE - Colissimo Suivi

MONDIAL RELAY FRANCE – Livraison en points relais

STANDARD BELGIQUE - TNT International

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Paiement

RESERVE DE PROPRIETE
L'OCCITANE se réserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au complet paiement du prix.

PAIEMENT PAR CARTE DE CREDIT (paiement sécurisé)
Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard,American Express.
Pensez à vous munir de votre carte pour les commandes par téléphone et par internet.

PAIEMENT PAR "ReceiveAndPay"
Dans le cadre d’un règlement de vos achats au moyen de "ReceiveAndPay", les informations en rapport avec votre commande et avec votre paiement font l’objet d’un traitement automatisé de données dont le responsable est FIA-NET S.A. Ce traitement automatisé de données a pour finalité l’examen et la validation de vos données transactionnelles nécessaires à la mise en œuvre de "ReceiveAndPay".
FIA-NET S.A. et les partenaires techniques qui participent au fonctionnement du système "ReceiveAndPay" sont les destinataires des données en rapport avec votre commande. La non-transmission des données en rapport avec votre commande empêche l’analyse et la réalisation d’un paiement réalisé via "ReceiveAndPay".
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de rectification, et d’opposition à l'ensemble de vos données personnelles en écrivant, par courrier et en justifiant de votre identité, à FIA-NET – Service Informatique et Libertés – Traitement n°1186887 – 39 rue Saint-Lazare, 75009 PARIS.

SECURITE
Les paiements sur ce Site internet s’effectuent par carte bancaire par l'intermédiaire d'un système de paiement sécurisé. Ce site Web sécurise vos informations confidentielles avec un certificat SSL VeriSign. Les informations échangées sont ainsi cryptées avec SSL (Secure Socket Layer) avant d’être transmises. Ces informations étant illisibles, personne ne peut les utiliser à votre insu.
Pour accroître la sécurisation de vos informations bancaires, L’OCCITANE ne les conserve pas. C’est pourquoi, vous devrez nous les communiquer à chaque nouvelle commande.

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Service Clients

POUR NOUS CONTACTER
• Par e-mail : service_consommateurs@loccitane.fr
• Par téléphone : 0810.195.195 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et 14h00 à 17h30.
• Par courrier : L'OCCITANE – SERVICE CLIENTS- 29 rue des Pyramides – 75001 PARIS.

DISPONIBILITE DES PRODUITS
Nous faisons notre possible pour vous assurer la disponibilité de nos produits. Si un produit n’est pas en stock, le montant sera automatiquement déduit de votre commande et ne vous sera donc pas débité. Vous devrez passer une nouvelle commande dès que le produit sera disponible.
Si vous avez envoyé un chèque, nous reprenons contact avec vous, afin de trouver une solution pour vous échanger/rembourser l’article manquant.

GARANTIES LEGALES
L’OCCITANE respecte l’ensemble de ses obligations légales de garanties telles que la garantie de délivrance conforme prévue aux articles L211-4 et suivants du Code de la consommation et la garantie pour vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Nous vous rappelons que les produits L'OCCITANE doivent être conservés à l’abri de l’humidité, d’une température trop élevée ou d’une luminosité trop intense et peuvent être soumis à une date de péremption. Seront donc exclus de la garantie les produits qui n'auraient pas été stockés dans les conditions précitées.

RETOURS ET ECHANGES
Pour un retour ou un échange au titre des garanties légales précitées, vous êtes invité à vous adresser au Service client qui vous indiquera la démarche à suivre.
• Retour au titre du droit de rétractation :
Conformément à l'article L. 121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 (sept) jours francs à compter du jour de réception de la commande par vous-même ou par le destinataire de la commande, pour retourner à vos frais l'intégralité de la commande et obtenir, à votre choix l'échange des produits, ou un remboursement correspondant au montant de la commande.
Dans le cas d’un exercice valide du droit de rétractation, L’OCCITANE vous remboursera de toutes les sommes versées (y compris les frais de livraison) dans un délai maximal de trente (30) jours ouvrés à compter de la date de rétractation.
• Retour pour tout autre motif :
Tout retour de produit qui ne résulte pas de l’exercice d’une garantie ou du droit de rétractation, devra faire l'objet d'un accord formel entre vous et L'OCCITANE. Il entraînera, le cas échéant, constitution d'un avoir à votre profit. Les frais de port seront à votre charge. • Modalité du retour :
Dans tous les cas, les articles retournés doivent être retournés dans leur emballage original sans avoir été utilisés, accompagnés d'une copie de la facture à : L'OCCITANE - SERVICE CLIENTS- 29 rue des Pyramides – 75001 PARIS.
En cas de problème, appelez le 0810.195.195 (prix d’un appel local), pour arranger les modalités de votre retour ou échange.

COMPETENCE Les ventes de produits sur le présent site sont soumises à la loi française et à la compétence exclusive des tribunaux français.

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Confidentialité et Protection des données personnelles

Notre serveur Internet reconnaît automatiquement le nom de domaine (du fournisseur d’accès) et, lorsque cela est possible, l’adresse e-mail des internautes qui visitent notre site. Nous centralisons les noms de domaine à des fins statistiques. Nous utilisons les informations communiquées afin d’améliorer le contenu des pages de notre site.

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Modification des présentes conditions générales de vente

L’OCCITANE se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu ou les caractéristiques de ces Conditions Générales de Vente. Chaque commande donne lieu à l’acceptation des Conditions Générales de Vente dans leur version en vigueur.
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

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Propriété Intellectuelle

Les sociétés du groupe L’Occitane sont titulaires de tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle relatifs au Sites internet et aux marques L’OCCITANE ou détiennent les droits d'usage y afférents.
L'accès au présent Site internet ne vous confère aucun droit sur les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site qui restent la propriété exclusive des sociétés du Groupe L’Occitane.
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Vos Avis sur nos Produits

L’Occitane s’engage à publier les témoignages déposés sur le Site sous réserve du respect des critères de modération suivants : L’Occitane se réserve le droit de ne pas publier notamment les messages incompréhensibles, à caractère outrancier, diffamatoire, malveillant, raciste, ou sans rapport avec les produits concernés. Par ailleurs, L’Occitane se réserve le droit de modifier la longueur, l’orthographe ou certains termes des témoignages par souci de modération ou afin d’améliorer la cohérence éditoriale du Site.
Les personnes postant un message accordent à L’Occitane pour la durée légale des droits d’auteurs un droit d’utilisation permettant de reproduire, publier, traduire et diffuser leur témoignage sur l’ensemble des supports L’Occitane dans le monde entier.
Pour le cas où votre témoignage ne serait pas publié, nous nous efforcerons de revenir vers vous pour trouver comment mieux vous satisfaire. Nous vous remercions de prendre le temps de partager votre expérience avec les autres consommateurs de L’Occitane.

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